E-ticaret sektörü hızla büyüyen ve gelişen bir alan. Bu alanda faaliyet gösteren işletmeler için yasal yükümlülükler ve düzenlemeler oldukça önemlidir. E-ticaret işletmelerinin, yasalara uygun bir şekilde faaliyet göstermeleri, hem müşterilerinin güvenini kazanmak hem de yasal sorunlarla karşılaşmamak açısından kritik öneme sahiptir.

Ticari Elektronik İletişim ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

E-ticaret işletmeleri, müşterileriyle yaptıkları işlemlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uymak zorundadır. Bu yönetmelik, e-ticaret işlemlerinde tüketicilerin haklarını korur ve işletmelerin uyması gereken kuralları belirler. Öne çıkan bazı maddeler:

• Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü: Satıcı, tüketiciyi sipariş öncesinde ürün veya hizmetin özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları gibi konularda bilgilendirmelidir.
• Cayma Hakkı: Tüketicilere, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı tanınmalıdır.
• Sözleşme Onayı: Tüketiciler, siparişi onaylamadan önce mesafeli satış sözleşmesini ve ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda onaylamalıdır.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)

E-ticaret siteleri, müşterilerinin kişisel verilerini toplarken ve işlerken, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (KVKK) uymak zorundadır. Bu kanun, kişisel verilerin işlenmesi sırasında uyulması gereken ilkeleri ve veri sahibinin haklarını belirler. 

• Açık Rıza: Kişisel verilerin işlenmesi için ilgili kişinin açık rızası alınmalıdır.
• Veri Güvenliği: Kişisel verilerin yetkisiz erişime, ifşaya veya kayba karşı korunması için gerekli tedbirler alınmalıdır.
• Veri Sahibi Hakları: Veri sahiplerine, kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, verilerinin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme gibi haklar tanınmalıdır.

Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun

E-ticaret işletmeleri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun’a uymak zorundadır. Bu kanun, elektronik ticaret faaliyetlerinde uyulması gereken kuralları ve tüketicilerin haklarını düzenler.

• Ticari İletişim ve Elektronik İletiler: İşletmeler, tüketicilere ticari elektronik iletiler gönderirken, alıcıların önceden onayını almalı ve bu iletilerde belirli bilgileri sunmalıdır.
• Bilgi Verme Yükümlülüğü: E-ticaret siteleri, işletmenin adı, adresi, iletişim bilgileri, ticaret sicil numarası gibi bilgileri açık ve kolay erişilebilir bir şekilde sunmalıdır.

Vergilendirme ve Fatura Düzenlemeleri

E-ticaret işletmeleri, ticari faaliyetleri sırasında vergi yükümlülüklerini yerine getirmek zorundadır.

• KDV ve ÖTV: E-ticaret işletmeleri, satılan mal ve hizmetler için Katma Değer Vergisi (KDV) ve gerekiyorsa Özel Tüketim Vergisi (ÖTV) ödemelidir.
• Fatura Düzenleme: İşletmeler, satış işlemleri için elektronik veya kağıt fatura düzenlemelidir. E-fatura ve e-arşiv fatura kullanımı, işlemlerin daha hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.

Tüketici Hakem Heyetleri ve Yargı Yolları

Tüketiciler, e-ticaret işlemlerinde yaşadıkları sorunları çözmek için tüketici hakem heyetlerine başvurabilirler. Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetleri, üstündeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemeleri yetkilidir.